Apple-Service FAQ — Antworten auf die häufigsten Fragen

Alle Reparaturen bei MacLife sind mit einer 12-monatigen Garantie abgedeckt, die die ausgetauschten Teile und die ausgeführte Dienstleistung umfasst. Die Details haben wir in der Garantieregelung beschrieben.

Mechanische Schäden, die nach der Reparatur entstehen (Stürze, Flüssigkeitsschäden), Folgen unsachgemäßer Nutzung, Eingriffe Dritter sowie natürliche Alterung des Akkus (wir garantieren mindestens 80 % Zustand über 12 Monate).

Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, beschreiben Sie das Problem und kommen Sie mit dem Gerät und dem Reparaturnachweis in den Service. Reklamationen bearbeiten wir innerhalb von bis zu 14 Werktagen. Wird die Reklamation anerkannt — reparieren wir kostenlos; ist eine Reparatur unmöglich, erstatten wir die Kosten.

Bargeld und Karte im Service, BLIK, Banküberweisung (Vorkasse bei Kurierbestellungen) sowie Zahlungsaufschub für Stammkunden aus dem Geschäftsbereich.

Ja, wir stellen für alle Reparaturen Mehrwertsteuerrechnungen (Faktura VAT) aus — elektronisch oder persönlich im Service.

Bei persönlichem Besuch und beim MacLife-Kurier — nach Abholung des reparierten Geräts. Beim eigenen Versand — Vorkasse nach Freigabe des Kostenvoranschlags.

Ja. Die Geräte lagern in einem verschlossenen, rund um die Uhr überwachten Lager; Zugriff haben nur autorisierte Techniker, und persönliche Inhalte sehen wir uns nicht an. Dennoch empfehlen wir, vor der Reparatur ein Backup zu erstellen.

Ja, wir bieten ein Backup als Dienstleistung an (ab 50 PLN), empfehlen aber zusätzlich, vor der Abgabe des Geräts eine eigene Kopie zu erstellen. Details zu Methoden und Preisen finden Sie im Ratgeber zum Apple-Backup. MacLife haftet nicht für Datenverlust — deshalb ist ein Backup so wichtig.

Original-Apple-Teile (sofern verfügbar) sowie hochwertige Ersatzteile von zertifizierten Lieferanten aus der EU und den USA. Auf alle Teile gewähren wir eine Garantie.

Wir raten davon ab — die Qualität von Kundenteilen können wir weder garantieren noch eine solche Reparatur mit voller Garantie abdecken. Wir können ein Kundenteil einbauen, dann umfasst die Garantie jedoch nur die Einbauleistung.

Die Basisdiagnose ist kostenlos (5–15 Minuten). Die erweiterte Elektronik-Diagnose kostet 349 PLN (iPhone/iPad und MacBook/iMac), die Diagnose nach einem Wasserschaden — 250 PLN für iPhones und iPads und 350 PLN für MacBooks (Ultraschallreinigung + Analyse). Die erweiterte Diagnose und die Wasserschaden-Diagnose sind stets kostenpflichtig und werden zu den Reparaturkosten addiert — Sie zahlen sie auch dann, wenn Sie auf die Reparatur verzichten.

Basisdiagnose — 10–15 Minuten im Service. Die erweiterte Diagnose (Elektronik) sowie nach einem Wasserschaden dauert in der Regel 1–3 Werktage, abhängig von der Auslastung des Services.

Ja. Nach der Wasserschaden-Diagnose (iPhone und iPad 250 PLN, MacBook 350 PLN — stets kostenpflichtig und Teil der Reparaturkosten) erstellen wir einen individuellen Kostenvoranschlag. Je schneller das betroffene Gerät zu uns gelangt, desto größer die Erfolgschance — versuchen Sie nicht, es einzuschalten.

Ja, für die meisten iPhone-Reparaturen — am selben Tag (Auftrag bis 11:00 Uhr), gegen einen Aufpreis von 180 PLN, bei persönlichem Besuch. Die Verfügbarkeit bestätigen wir telefonisch.

Ja, für ausgewählte Reparaturen — ein iPhone für 49 PLN/Tag mit einer erstattungsfähigen Kaution von 500 PLN. Die Verfügbarkeit ist begrenzt, eine frühe Reservierung lohnt sich also. Für das Leihgerät ist der Kunde verantwortlich.

Wir informieren Sie über die Verzögerung und nennen einen neuen Termin. Bei längeren Verzögerungen ist ein kostenfreier Rücktritt möglich.

iPhone (vom iPhone 6 bis zu den neuesten Modellen), iPad (ab iPad Air 2 / mini 4), MacBook und iMac (ab 2012), Mac mini und Mac Pro — nach individueller Absprache. Geräte mit aktiver iCloud-Sperre reparieren wir nicht ohne Kaufnachweis und Abmeldung des Eigentümers.

Warschau Mokotów (ul. Puławska 31), Warschau Praga (ul. Grochowska 221) und Posen (ul. Głogowska 26a). Alle Standorte sind montags bis freitags von 9:00 bis 19:00 Uhr geöffnet. Alle Angaben, Anfahrtswege und Parkplätze finden Sie auf der Standorte-Seite.