Bevor Sie Ihr iPhone, iPad oder Mac in einen Service geben — oder es verkaufen — müssen Sie „Wo ist?" / Find My deaktivieren. Der Dienst ist mit der sogenannten Aktivierungssperre (Activation Lock) verknüpft: Solange sie aktiv ist, kann ein Techniker die meisten Reparaturen nicht durchführen, und das Gerät bleibt Ihrem Apple-ID-Konto zugeordnet. Nachfolgend finden Sie vier Szenarien — wählen Sie dasjenige, das zu Ihrer Situation passt.
- Klicken Sie NICHT auf „Dieses Gerät löschen" / „Erase This Device" — das versetzt die Hardware in den Verlustmodus.
- Klicken Sie NICHT auf „Als verloren markieren" / „Mark As Lost" — das kann die Reparatur dauerhaft unmöglich machen.
- Wählen Sie immer ausschließlich „Dieses Gerät entfernen" / „Remove This Device".
Deaktivieren Sie „Wo ist?" vor dem Service, denn die Aktivierungssperre blockiert Reparaturen. Vier Wege: (1) das Gerät funktioniert → Einstellungen → Apple ID → Wo ist? → AUS; (2) Sie haben ein anderes Gerät im selben Konto → App „Wo ist?" → Geräte → „Dieses Gerät entfernen"; (3) kein anderes Gerät → icloud.com/find → „Dieses Gerät entfernen"; (4) kein Kontozugriff → Apple-Hotline (00) 800 44 11 875 (mit Seriennummer und Kaufbeleg). Klicken Sie niemals auf „Löschen" oder „Als verloren markieren".
Was sind Find My und die Aktivierungssperre
Der Dienst „Wo ist?" (Find My) ermöglicht es, ein Gerät zu orten, und schützt es vor unbefugter Nutzung. Seine Absicherung ist die Aktivierungssperre (Activation Lock) — die Verknüpfung der Hardware mit Ihrer Apple ID. Das ist ein hervorragender Diebstahlschutz, aber bei der Übergabe des Geräts an den Service (oder beim Verkauf) muss er zuerst entfernt werden.
Solange Find My aktiv ist, kann ein Techniker die meisten Reparaturen nicht ausführen — unter anderem den Austausch der Hauptplatine oder die Wiederherstellung der Software — und nach der Reparatur verlangt das Gerät weiterhin Ihr Apple-ID-Passwort. Deshalb ist die Deaktivierung dieses Dienstes der erste Schritt bei der Vorbereitung der Hardware auf den Service.
Szenario 1: Das Gerät funktioniert und ist zur Hand
Dies ist der einfachste Fall — Sie deaktivieren den Dienst direkt auf dem Gerät.
- Gehen Sie zu Einstellungen → [Ihr Name / Apple-ID] → Wo ist?.
- Wenn der Schalter Wo ist? [iPhone / iPad / Mac] grün ist (eingeschaltet), stellen Sie ihn auf AUS.
- Bestätigen Sie dies durch Eingabe Ihres Apple-ID-Passworts — das ist eine Sicherheitsanforderung.
Wenn das System trotz deaktiviertem Schalter weiterhin meldet, dass der Dienst aktiv ist:
- Öffnen Sie die System-App „Wo ist?" (Find My).
- Wechseln Sie zum Tab Geräte.
- Wählen Sie das betreffende Produkt aus der Liste und klicken Sie auf „Dieses Gerät entfernen".
Szenario 2: Das Gerät funktioniert nicht, aber Sie haben ein anderes Apple-Gerät im selben Konto
Wenn das defekte Gerät und ein zweites, funktionierendes Apple-Gerät mit demselben Apple-ID-Konto angemeldet sind, können Sie die Sperre aus der Ferne entfernen.
- Öffnen Sie auf dem funktionierenden iPhone, iPad oder Mac die App „Wo ist?" (Find My).
- Wechseln Sie zum Tab Geräte.
- Wählen Sie aus der Liste das Gerät, das in den Service soll, und klicken Sie auf „Dieses Gerät entfernen".
- Geben Sie Ihr Apple-ID-Passwort ein.
Nach dem Vorgang verschwindet das Gerät aus der Liste, und der Dienst Find My / „Wo ist?" wird gleichzeitig deaktiviert.
Szenario 3: Das Gerät funktioniert nicht und Sie haben kein anderes Gerät
Dies betrifft auch die Situation, wenn Sie zwar ein anderes Apple-Gerät haben, dieses aber mit einem anderen Konto angemeldet ist als das Gerät für den Service. Nutzen Sie in diesem Fall einen Browser.
- Gehen Sie auf www.icloud.com/find.
- Melden Sie sich mit dem Apple-ID-Konto an, das auf dem defekten Gerät eingerichtet ist.
- Wählen Sie aus der Liste aller Geräte das gewünschte Gerät aus.
- Klicken Sie auf „Dieses Gerät entfernen".
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen kann die Meldung erscheinen, dass die Hardware erst in einem Monat vollständig vom Konto entfernt wird. Keine Sorge — der Dienst Find My selbst wird sofort deaktiviert, was für den Service völlig ausreicht.
Szenario 4: Sie kennen Ihre Apple-ID-Anmeldedaten nicht oder die vorherigen Schritte haben nicht funktioniert
Wenn Sie Ihre Anmeldedaten oder Ihr Passwort nicht kennen oder sich nicht am Konto anmelden und die Sperre nicht entfernen können, ist die letzte Option die Kontaktaufnahme mit dem Apple Support über die polnische Hotline:
(00) 800 44 11 875
Bereiten Sie vor dem Anruf Folgendes vor:
- die Seriennummer oder IMEI des Geräts, auf dem die Sperre entfernt werden soll,
- den Original-Kaufbeleg von einem autorisierten Händler.
Wenn das Kaufdokument keine Seriennummer enthält, tragen Sie sie handschriftlich nach. Apple prüft die eingereichten Dokumente und entfernt bei Übereinstimmung der Daten die „Wo ist?"-Sperre. Das Verfahren dauert in der Regel etwa 3 Werktage.
Kämpfen Sie mit der iCloud-Sperre eines gebrauchten Geräts? Siehe auch: Entfernen der Find My-Sperre (PL) und Entfernen der iCloud-Sperre.
Häufige Fragen
Muss ich Find My vor der Übergabe an den Service deaktivieren?
Ja. Solange Find My (die Aktivierungssperre) aktiv ist, kann ein Techniker die meisten Reparaturen nicht ausführen, und das Gerät bleibt Ihrer Apple-ID zugeordnet. Die Deaktivierung des Dienstes ist der erste Schritt bei der Vorbereitung der Hardware auf den Service.
Welche Option darf man keinesfalls anklicken?
Klicken Sie niemals auf „Dieses Gerät löschen" / „Erase This Device" oder „Als verloren markieren" / „Mark As Lost" — diese Optionen versetzen die Hardware in den Verlustmodus und können die Reparatur dauerhaft unmöglich machen. Wählen Sie immer ausschließlich „Dieses Gerät entfernen" / „Remove This Device".
Auf icloud.com/find sehe ich, dass das Gerät erst in einem Monat vom Konto verschwindet — ist das ein Problem?
Nein. Das ist nur eine Absicherung hinsichtlich der vollständigen Entfernung des Geräts vom Konto. Der Dienst Find My selbst wird sofort nach dem Klick auf „Dieses Gerät entfernen" deaktiviert, was für die Durchführung des Service völlig ausreicht.
Ich kenne meine Apple-ID-Anmeldedaten nicht mehr — was nun?
Rufen Sie die polnische Apple-Hotline an: (00) 800 44 11 875. Bereiten Sie die Seriennummer oder IMEI des Geräts sowie den Original-Kaufbeleg von einem autorisierten Händler vor. Nach der Überprüfung der Datenübereinstimmung entfernt Apple die Sperre — das Verfahren dauert in der Regel etwa 3 Werktage.
Zusammenfassung
| Situation | Was zu tun ist |
|---|---|
| Das Gerät funktioniert | Einstellungen → Apple ID → Wo ist? → AUS |
| Sie haben ein anderes Gerät im selben Konto | App „Wo ist?" → Geräte → „Dieses Gerät entfernen" |
| Kein anderes Apple-Gerät | icloud.com/find → „Dieses Gerät entfernen" |
| Kein Kontozugriff | Apple-Hotline: (00) 800 44 11 875 |
In allen Fällen gilt dieselbe Regel: Nutzen Sie ausschließlich die Option „Dieses Gerät entfernen" und klicken Sie niemals auf Löschen oder „Als verloren markieren". Sobald Find My deaktiviert ist, können Sie das Gerät ruhigen Gewissens in den Service geben.
Bereit für den Service?
Sie haben „Wo ist?" deaktiviert und möchten Ihr Gerät zur Reparatur geben? Kommen Sie zu MacLife (Posen, Warschau) oder bestellen Sie einen Tür-zu-Tür-Kurier — wir holen das Gerät bei Ihnen zu Hause ab und bringen es nach der Reparatur zurück.
[2] Apple Support – Gerät aus „Wo ist?" / Find My entfernen
[3] iCloud – „Wo ist?" (icloud.com/find)
[4] MacLife – Apple-Service, Vorbereitung des Geräts auf die Reparatur
Hotlinenummer und Verfahren können sich ändern — bestätigen Sie im Zweifel die aktuellen Angaben auf support.apple.com.