Garantieumfang — 12 Monate auf jede Reparatur
MacLife gewährt 12 Monate Garantie auf alle durchgeführten Reparaturen, gerechnet ab dem Datum der Abholung des Geräts durch den Kunden. Das ist doppelt so lang wie die üblichen 6 Monate, die viele Werkstätten anbieten — und ein Zeichen dafür, dass wir für die Qualität der verwendeten Teile und der ausgeführten Arbeit einstehen.
- 12 Monate Garantie auf das Teil und die Dienstleistung
- Batterie: Garantie auf mindestens 80 % Batteriezustand über 12 Monate
- Garantiereparatur: kostenlos; wenn nicht möglich — vollständige Rückerstattung
- Zusätzlich steht Ihnen die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) unabhängig von der Garantie zu
Was deckt die Garantie ab?
Ersetzte Teile
Die Garantie deckt Materialfehler der Ersatzteile, Fehlfunktionen der ausgetauschten Komponente sowie deren vorzeitigen Verschleiß ab (Ausnahme sind Batterien — siehe unten).
Die ausgeführte Dienstleistung
Wir haften für Einbaufehler, unsachgemäße Ausführung der Reparatur und Probleme, die aus einer fehlerhaften Diagnose resultieren. Wenn der von uns behobene Fehler aufgrund unseres Verschuldens erneut auftritt — reparieren wir ihn im Rahmen der Garantie.
Batterien — Sonderbedingungen
Batterien sind ein Verschleißmaterial, daher gelten für sie eigene Regeln:
- Wir garantieren mindestens 80 % Batteriezustand über 12 Monate
- Sinkt der Zustand vor Ablauf von 12 Monaten unter 80 % — tauschen wir die Batterie im Rahmen der Garantie aus
- Natürlicher Verschleiß unter 80 % nach 12 Monaten ist nicht durch die Garantie abgedeckt
Den Batteriezustand des iPhones prüfen Sie unter Einstellungen → Batterie → Batteriezustand. Beim MacBook — im Systembericht (Anzahl der Ladezyklen und Status „Normal“).
Was deckt die Garantie NICHT ab?
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die nach der Reparatur entstanden sind und nicht auf unsere Arbeit zurückgehen:
- Mechanische Schäden nach der Reparatur — Displaybrüche, Gehäuseschäden, Folgen von Stürzen oder Quetschungen
- Äußere Einflüsse — Wasserschäden, Feuchtigkeit, Überhitzung, Überspannungen, höhere Gewalt
- Unsachgemäße Nutzung — günstige Nicht-Original-Ladegeräte, Software-Modifikationen (Jailbreak), eigene Reparaturversuche
- Eingriffe Dritter — Reparatur in einer anderen Werkstatt, eigenständiger Austausch von Teilen, Öffnen des Geräts durch unbefugte Personen
- Andere Komponenten — Bauteile, die nicht Teil der Reparatur waren, sowie Probleme, die bereits vor der Reparatur bestanden und vom Kunden nicht angegeben wurden
Reklamationsverfahren Schritt für Schritt
1. Meldung
Melden Sie die Reklamation telefonisch (+48 790 130 000), per E-Mail (serwis@maclife.pl) oder persönlich an einem beliebigen MacLife-Standort. Halten Sie bereit: die Auftragsnummer der Reparatur, eine Beschreibung des Problems, das Datum seines Auftretens und Ihre Kontaktdaten.
2. Vorläufige Prüfung
Wir prüfen die Reparaturhistorie und bewerten, ob das Problem von der Garantie abgedeckt sein könnte. Dauer: bis zu 24 Geschäftsstunden.
3. Übergabe des Geräts
Sie können persönlich vorbeikommen (mit dem Gerät und dem Reparturnachweis — Rechnung oder Quittung) oder das Gerät senden an: MacLife, ul. Puławska 31, 02-508 Warszawa, mit einer Problembeschreibung und einer Kopie der Rechnung. Beim Versand empfehlen wir, das Paket zu versichern.
4. Garantiediagnose
Wir untersuchen das Gerät im Detail und ermitteln die Ursache des Fehlers sowie, ob er von der Garantie abgedeckt ist. Dauer: bis zu 14 Werktage.
5. Entscheidung
Reklamation anerkannt
Kostenlose Reparatur oder Austausch des Teils gegen ein neues. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist — vollständige Rückerstattung des für die Reparatur gezahlten Betrags. Wir informieren Sie per SMS/E-Mail.
Reklamation abgelehnt
Sie erhalten eine schriftliche Begründung, ein Angebot für eine kostenpflichtige Reparatur mit 20 % Rabatt sowie das Recht auf Widerspruch.
6. Widerspruch
Sie haben das Recht auf ein unabhängiges Gutachten (auf eigene Kosten), auf Widerspruch bei der Geschäftsleitung von MacLife sowie auf Kontaktaufnahme mit der Reklamationsabteilung: reklamacje@maclife.pl.
7. Abholung
Nach der Garantiereparatur informieren wir Sie per SMS/E-Mail. Abholung persönlich oder Versand per Kurier (Kosten trägt MacLife). Für die Garantiereparatur stellen wir ein neues Garantiedokument über 6 Monate aus.
Bearbeitungszeiten und Ersatzgerät
- Anerkennung / Ablehnung der Reklamation — bis zu 14 Werktage
- Garantiereparatur (nach Anerkennung) — 3–7 Werktage
- Streitfälle — bis zu 30 Werktage
Ersatzgerät
Für Reklamationen, die länger als 14 Tage dauern, bieten wir ein Ersatzgerät an — kostenlos, mit erstattungsfähiger Kaution (500 zł für ein iPhone, 1000 zł für ein MacBook). Die Verfügbarkeit ist begrenzt; es gilt das Prinzip „Wer zuerst kommt“.
Ihre Rechte: Garantie und gesetzliche Gewährleistung
Die MacLife-Garantie ist unsere freiwillige Verpflichtung. Unabhängig davon stehen Ihnen nach polnischem Recht zu:
- Reklamation im Rahmen der Garantie (12 Monate)
- Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (2 Jahre ab Kaufdatum der Dienstleistung)
- Recht auf ein unabhängiges Gutachten
- Möglichkeit, die Angelegenheit dem Verbraucherombudsmann vorzulegen
Diese Garantieregelung gilt ab dem 1. Januar 2026. MacLife behält sich Änderungen mit einer Frist von 30 Tagen vor — Änderungen betreffen keine zuvor gewährten Garantien.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange gilt die Garantie auf eine Reparatur bei MacLife?
Die Garantie beträgt 12 Monate ab dem Datum der Abholung des Geräts und umfasst sowohl die ersetzten Teile als auch die ausgeführte Dienstleistung. Für eine Garantiereparatur stellen wir ein zusätzliches Garantiedokument über 6 Monate aus.
Deckt die Garantie die ausgetauschte Batterie ab?
Ja, zu Sonderbedingungen: Wir garantieren mindestens 80 % Batteriezustand über 12 Monate. Sinkt der Zustand vor Ablauf des Jahres unter 80 %, tauschen wir die Batterie im Rahmen der Garantie aus. Natürlicher Verschleiß unter 80 % nach 12 Monaten ist nicht abgedeckt.
Was passiert, wenn die Garantiereparatur nicht möglich ist?
Wenn der Fehler von der Garantie abgedeckt ist, eine Reparatur jedoch nicht möglich ist, erstatten wir den vollen für die Reparatur gezahlten Betrag zurück. Die Reklamation wird innerhalb von bis zu 14 Werktagen bearbeitet; die Garantiereparatur selbst führen wir innerhalb von 3–7 Werktagen nach ihrer Anerkennung durch.
Erhalte ich für die Dauer der Reklamation ein Ersatzgerät?
Ja — bei Reklamationen, die länger als 14 Tage dauern, kostenlos und mit erstattungsfähiger Kaution (500 zł für ein iPhone, 1000 zł für ein MacBook). Die Verfügbarkeit ist begrenzt; maßgeblich ist die Reihenfolge der Meldungen.
Worin unterscheidet sich die Garantie von der gesetzlichen Gewährleistung?
Die MacLife-Garantie (12 Monate) ist unsere freiwillige Verpflichtung zur kostenlosen Reparatur. Die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) ergibt sich aus den Rechtsvorschriften und gilt unabhängig davon. Sie können beide in Anspruch nehmen — und jeweils den im konkreten Fall günstigeren Weg wählen.
Haben Sie eine Frage zur Garantie oder möchten Sie eine Reklamation melden?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an — wir prüfen die Reparaturhistorie und beraten Sie zu den nächsten Schritten.