Обсяг гарантії — 12 місяців на ремонт
MacLife надає 12-місячну гарантію на всі виконані ремонти, починаючи від дати отримання пристрою клієнтом. Це вдвічі довше, ніж стандартні 6 місяців, які пропонують багато сервісів, — і свідчення того, що ми відповідаємо за якість використаних запчастин і виконаної роботи.
- 12 місяців гарантії на запчастину та послугу
- Акумулятор: гарантія на стан здоров'я щонайменше 80% протягом 12 місяців
- Гарантійний ремонт: безкоштовний, а якщо він неможливий — повернення повної суми
- Додатково ви маєте законні права споживача (2 роки) незалежно від гарантії
Що покриває гарантія?
Замінені запчастини
Гарантія покриває матеріальні дефекти замінних запчастин, неправильну роботу заміненого компонента та його передчасне зношування (винятком є акумулятори — див. нижче).
Виконану послугу
Ми відповідаємо за дефекти монтажу, непрофесійне виконання ремонту та проблеми, що виникли внаслідок неправильної діагностики. Якщо несправність, яку ми ремонтували, повернеться з нашої вини — ми усуваємо її в межах гарантії.
Акумулятори — особливі умови
Акумулятори є витратним матеріалом, тому для них діють окремі правила:
- Ми гарантуємо стан здоров'я акумулятора щонайменше 80% протягом 12 місяців
- Якщо стан впаде нижче 80% до завершення 12 місяців — ми замінюємо акумулятор у межах гарантії
- Природне зношування нижче 80% після 12 місяців гарантією не покривається
Стан акумулятора iPhone можна перевірити в Налаштування → Акумулятор → Стан акумулятора. У MacBook — у системному звіті (кількість циклів і статус «Нормальний»).
Чого гарантія НЕ покриває?
Гарантія не покриває пошкодження, які виникли після ремонту і не є наслідком нашої роботи:
- Механічні пошкодження після ремонту — тріщини дисплея, пошкодження корпусу, наслідки падіння або здавлювання
- Зовнішні чинники — залиття рідиною, зволоження, перегрів, перепади напруги, дія непереборної сили
- Неналежне використання — дешеві неоригінальні зарядні пристрої, модифікації програмного забезпечення (jailbreak), самостійні спроби ремонту
- Втручання третіх осіб — ремонт в іншому сервісі, самостійна заміна запчастин, відкриття пристрою неуповноваженими особами
- Інші елементи — компоненти, не охоплені ремонтом, а також проблеми, що існували до ремонту і не були зазначені клієнтом
Процедура гарантійного звернення крок за кроком
1. Звернення
Подайте гарантійне звернення телефоном (+48 790 130 000), електронною поштою (serwis@maclife.pl) або особисто в будь-якій локації MacLife. Підготуйте: номер замовлення на ремонт, опис проблеми, дату її виникнення та зворотні контакти.
2. Попередня перевірка
Ми перевіряємо історію ремонту й оцінюємо, чи може проблема підпадати під гарантію. Час: до 24 робочих годин.
3. Передавання пристрою
Ви можете прийти особисто (з пристроєм і підтвердженням ремонту — рахунком-фактурою або чеком) чи надіслати техніку на адресу: MacLife, ul. Puławska 31, 02-508 Warszawa, додавши опис проблеми та копію рахунка. Під час надсилання радимо застрахувати відправлення.
4. Гарантійна діагностика
Ми детально досліджуємо пристрій і встановлюємо причину несправності та те, чи покривається вона гарантією. Час: до 14 робочих днів.
5. Рішення
Звернення визнано
Безкоштовний ремонт або заміна запчастини на нову. Якщо ремонт неможливий — повернення повної суми, сплаченої за ремонт. Ми інформуємо SMS/електронною поштою.
Звернення відхилено
Ви отримуєте письмове обґрунтування, пропозицію платного ремонту зі знижкою 20% та право на оскарження.
6. Оскарження
Ви маєте право на незалежну експертизу (власним коштом), оскарження до керівництва MacLife та звернення до відділу рекламацій: reklamacje@maclife.pl.
7. Отримання
Після гарантійного ремонту ми повідомляємо вас SMS/електронною поштою. Отримання особисто або надсилання кур'єром (витрати покриває MacLife). На гарантійний ремонт ми видаємо новий гарантійний документ на 6 місяців.
Терміни виконання та підмінний пристрій
- Визнання / відхилення звернення — до 14 робочих днів
- Гарантійний ремонт (після визнання) — 3–7 робочих днів
- Спірні випадки — до 30 робочих днів
Підмінний пристрій
Для звернень, що тривають понад 14 днів, ми пропонуємо підмінний пристрій — безкоштовно, з повертною заставою (500 zł для iPhone, 1000 zł для MacBook). Наявність обмежена, діє принцип «хто перший».
Ваші права: гарантія та права споживача за законом
Гарантія MacLife — це наше добровільне зобов'язання. Незалежно від неї, згідно з польським законодавством ви маєте право на:
- Звернення в межах гарантії (12 місяців)
- Звернення в межах законних прав споживача (2 роки від дати придбання послуги)
- Право на незалежну експертизу
- Можливість звернутися до Омбудсмена у справах споживачів
Ця гарантійна політика діє з 1 січня 2026 року. MacLife залишає за собою право вносити зміни з попередженням за 30 днів — зміни не стосуються гарантій, наданих раніше.
Часті запитання
Скільки триває гарантія на ремонт у MacLife?
Гарантія становить 12 місяців від дати отримання пристрою та охоплює як замінені запчастини, так і виконану послугу. На гарантійний ремонт ми видаємо додатковий гарантійний документ на 6 місяців.
Чи покриває гарантія замінений акумулятор?
Так, на особливих умовах: ми гарантуємо стан здоров'я акумулятора щонайменше 80% протягом 12 місяців. Якщо стан впаде нижче 80% до завершення року, ми замінюємо акумулятор у межах гарантії. Природне зношування нижче 80% після 12 місяців гарантією не покривається.
Що робити, якщо гарантійний ремонт виявиться неможливим?
Якщо несправність покривається гарантією, а ремонт неможливий, ми повертаємо повну суму, сплачену за ремонт. Звернення розглядається до 14 робочих днів, а сам гарантійний ремонт виконується за 3–7 робочих днів після його визнання.
Чи отримаю я підмінний пристрій на час розгляду звернення?
Так — для звернень, що тривають понад 14 днів, безкоштовно, з повертною заставою (500 zł для iPhone, 1000 zł для MacBook). Наявність обмежена; вирішує черговість звернень.
Чим гарантія відрізняється від законних прав споживача?
Гарантія MacLife (12 місяців) — це наше добровільне зобов'язання щодо безкоштовного ремонту. Законні права споживача (2 роки) випливають із норм законодавства і діють незалежно. Ви можете скористатися обома — обираючи вигідніший у даній ситуації спосіб.
Маєте запитання про гарантію або хочете подати звернення?
Напишіть або зателефонуйте — ми перевіримо історію ремонту та підкажемо подальші кроки.