Перш ніж віддати iPhone, iPad або Mac у сервіс — чи продати його — потрібно вимкнути Локатор (Find My). Ця послуга пов'язана з так званим блокуванням активації (Activation Lock): поки воно активне, технік не зможе виконати більшість ремонтів, а пристрій залишається прив'язаним до вашого облікового запису Apple ID. Нижче — чотири сценарії; виберіть той, що відповідає вашій ситуації.
- НЕ натискайте «Стерти цей пристрій» / „Erase This Device" — це переводить обладнання в режим втрати.
- НЕ натискайте «Позначити як втрачений» / „Mark As Lost" — це може назавжди унеможливити сервісне обслуговування.
- Завжди вибирайте лише «Видалити цей пристрій» / „Remove This Device".
Перед сервісом вимкніть Локатор, бо Activation Lock блокує ремонти. Чотири шляхи: (1) пристрій працює → Параметри → Apple ID → Локатор → ВИМК; (2) є інший пристрій на тому самому обліковому записі → програма «Локатор» → Пристрої → «Видалити цей пристрій»; (3) немає іншого пристрою → icloud.com/find → «Видалити цей пристрій»; (4) немає доступу до облікового запису → гаряча лінія Apple (00) 800 44 11 875 (із серійним номером і доказом покупки). Ніколи не натискайте «Стерти» чи «Позначити як втрачений».
Що таке Find My і блокування активації
Послуга «Локатор» (Find My) дає змогу знаходити пристрій і захищає його від несанкціонованого використання. Її запобіжником є блокування активації (Activation Lock) — прив'язка обладнання до вашого Apple ID. Це чудовий захист від крадіжки, але перед передачею пристрою в сервіс (або продажем) його потрібно зняти.
Поки Find My активне, технік не виконає більшості ремонтів — зокрема заміни материнської плати чи відновлення програмного забезпечення, — а після ремонту пристрій і надалі вимагатиме ваш пароль Apple ID. Тому вимкнення цієї послуги — перший крок підготовки обладнання до сервісу.
Сценарій 1: пристрій працює і є під рукою
Це найпростіший випадок — ви вимикаєте послугу безпосередньо на пристрої.
- Перейдіть у Параметри → [ваше ім'я / Apple ID] → Локатор.
- Якщо перемикач «Локатор» для iPhone / iPad / Mac зелений (увімкнений), переведіть його в положення ВИМК.
- Підтвердіть, ввівши пароль облікового запису Apple ID — це вимога безпеки.
Якщо навіть після вимкнення перемикача система все ще повідомляє, що послуга активна:
- Відкрийте системну програму «Локатор» (Find My).
- Перейдіть на вкладку «Пристрої».
- Виберіть зі списку відповідний продукт і натисніть «Видалити цей пристрій».
Сценарій 2: пристрій не працює, але у вас є інший пристрій Apple на тому самому обліковому записі
Якщо несправний пристрій і другий, справний пристрій Apple увійшли в той самий обліковий запис Apple ID, ви можете вимкнути блокування віддалено.
- На справному iPhone, iPad або Mac відкрийте програму «Локатор» (Find My).
- Перейдіть на вкладку «Пристрої».
- Виберіть зі списку обладнання, яке має потрапити в сервіс, і натисніть «Видалити цей пристрій».
- Введіть пароль облікового запису Apple ID.
Після виконання операції пристрій зникне зі списку, а послуга Find My / «Локатор» буде водночас вимкнена.
Сценарій 3: пристрій не працює і у вас немає іншого обладнання
Стосується й ситуації, коли інший пристрій Apple у вас є, але він увійшов в інший обліковий запис, ніж пристрій для сервісу. У такому разі скористайтеся браузером.
- Перейдіть на сторінку www.icloud.com/find.
- Увійдіть в обліковий запис Apple ID, налаштований на несправному пристрої.
- Зі списку всіх пристроїв виберіть потрібний.
- Натисніть «Видалити цей пристрій».
Увага: з міркувань безпеки може з'явитися повідомлення, що обладнання буде повністю видалене з облікового запису лише за місяць. Не переймайтеся — сама послуга Find My вимикається одразу, чого цілком достатньо для сервісу.
Сценарій 4: ви не знаєте логіна Apple ID або попередні кроки не допомогли
Якщо ви не пам'ятаєте логіна чи пароля або не можете увійти в обліковий запис і зняти блокування, останній варіант — звернутися до служби підтримки Apple через польську гарячу лінію:
(00) 800 44 11 875
Перед дзвінком підготуйте:
- серійний номер або IMEI пристрою, на якому має бути вимкнене блокування,
- оригінальний доказ покупки від авторизованого продавця.
Якщо в документі про покупку немає серійного номера, допишіть його вручну. Apple проаналізує надіслані документи і — якщо дані збігаються — зніме блокування Локатора. Процедура зазвичай триває близько 3 робочих днів.
Боретеся з блокуванням iCloud на придбаному з других рук обладнанні? Дивіться також: зняття блокування Find My (PL) та зняття блокування iCloud.
Найчастіші запитання
Чи потрібно вимикати Find My перед передачею в сервіс?
Так. Поки Find My (блокування активації) активне, технік не виконає більшості ремонтів, а пристрій залишається прив'язаним до вашого Apple ID. Вимкнення послуги — перший крок підготовки обладнання до сервісу.
На яку опцію не можна натискати?
Ніколи не натискайте «Стерти цей пристрій» / „Erase This Device" або «Позначити як втрачений» / „Mark As Lost" — ці опції переводять обладнання в режим втрати і можуть назавжди унеможливити сервіс. Завжди вибирайте лише «Видалити цей пристрій» / „Remove This Device".
На icloud.com/find видно, що пристрій зникне з облікового запису лише за місяць — це проблема?
Ні. Це лише запобіжник, що стосується повного видалення пристрою з облікового запису. Сама послуга Find My вимикається одразу після натискання «Видалити цей пристрій», чого цілком достатньо для виконання сервісу.
Я не пам'ятаю логіна Apple ID — що робити?
Зателефонуйте на польську гарячу лінію Apple: (00) 800 44 11 875. Підготуйте серійний номер або IMEI пристрою та оригінальний доказ покупки від авторизованого продавця. Після перевірки відповідності даних Apple зніме блокування — процедура зазвичай триває близько 3 робочих днів.
Підсумок
| Ситуація | Що зробити |
|---|---|
| Пристрій працює | Параметри → Apple ID → Локатор → ВИМК |
| Є інший пристрій на тому самому обліковому записі | Програма «Локатор» → Пристрої → «Видалити цей пристрій» |
| Немає іншого пристрою Apple | icloud.com/find → «Видалити цей пристрій» |
| Немає доступу до облікового запису | Гаряча лінія Apple: (00) 800 44 11 875 |
В усіх випадках правило однакове: користуйтеся виключно опцією «Видалити цей пристрій» і ніколи не натискайте стирання чи позначення як втраченого. Коли Find My вже вимкнене, можна спокійно віддавати обладнання в сервіс.
Готові до сервісу?
Ви вимкнули Find My і хочете віддати обладнання в ремонт? Приїжджайте до MacLife (Познань, Варшава) або замовте кур'єра door-to-door — заберемо пристрій із дому й повернемо після ремонту.
[2] Apple Support — Видалення пристрою з Find My / «Локатор»
[3] iCloud — «Локатор» (icloud.com/find)
[4] MacLife — сервіс Apple, підготовка пристрою до ремонту
Номер гарячої лінії та процедури можуть змінитися — у разі сумнівів перевірте актуальні дані на support.apple.com.