Сервісні рішення для бізнесу
Достатньо лише 24 секунд, щоб запустити ІТ-підтримку — саме стільки часу потрібно, аби надіслати лист, описати проблему та вказати пристрій чи систему, яких стосується інцидент.
У цей момент стартує структурований багаторівневий процес: класифікація заявки, визначення пріоритету за впливом на бізнес, автоматичне призначення відповідній команді та моніторинг SLA.
За простим зверненням стоїть інфраструктура, процедури ескалації та команда фахівців, які аналізують першопричину, мінімізують простої та захищають середовище від повторення інциденту.
ІТ-послуги — комплексна ІТ-підтримка для вашої компанії
Сучасне підприємство не може працювати без ефективної та стабільної технологічної інфраструктури. Проблеми з комп'ютерами, мережею, безпекою даних чи доступом до систем спричиняють простої, знижують продуктивність роботи та підвищують операційні витрати. Саме тому професійні ІТ-послуги стали невід'ємним елементом ведення бізнесу — як для малих і середніх підприємств, так і для організацій зі складною ІТ-архітектурою.
Наші послуги охоплюють повний спектр ІТ-діяльності — від щоденної технічної підтримки, через адміністрування систем і мереж, до стратегічного технологічного консалтингу. Завдяки цьому ваша компанія може зосередитися на ключових бізнес-цілях, маючи впевненість, що ІТ-інфраструктура працює ефективно, безпечно та відповідно до найкращих практик.
Що таке ІТ-послуги?
ІТ-послуги (часто їх називають ІТ-підтримкою або Managed IT Services) — це модель співпраці, у якій зовнішній постачальник бере на себе відповідальність за підтримку, моніторинг та розвиток ІТ-середовища клієнта. На відміну від реактивного підходу («полагодимо, коли щось зламається»), наша модель є проактивною та орієнтованою на запобігання проблемам і оптимізацію систем.
Така модель обслуговування зменшує ризик простоїв, підвищує безпеку даних і підтримує безперебійну роботу внутрішніх процесів. Послугу можна надавати за абонементом (договір про обслуговування) або у форматі разової підтримки — залежно від потреб клієнта.
Обсяг послуг — що саме ми пропонуємо
1. Поточне ІТ-обслуговування та ІТ-аутсорсинг
- комплексне управління ІТ-середовищем компанії
- віддалена підтримка користувачів та на місці
- helpdesk і швидке реагування на технічні заявки
- адміністрування операційних систем, серверів і робочих станцій
- оновлення, керування патчами та оптимізація продуктивності систем
Така форма співпраці гарантує передбачувані витрати та постійний доступ до команди ІТ-експертів.
2. Адміністрування мереж, серверів і пристроїв
- налаштування та керування мережами LAN/Wi-Fi
- впровадження VPN та захисту периметра
- адміністрування серверів, файлових систем і мережевих служб
- моніторинг ресурсів та автоматичне виявлення аномалій
- оптимізація трафіку та безпека комунікації
Мережі та сервери — основа сучасної інфраструктури, а їхнє правильне адміністрування мінімізує ризик збоїв і простоїв.
3. Управління безпекою даних
- впровадження політик резервного копіювання та відновлення даних
- антивірусний захист та захист від шкідливого ПЗ
- firewall, сегментація та захист периметра
- аудити відповідності GDPR та іншим стандартам безпеки
- шифрування конфіденційних даних і контроль доступу
Проактивна безпека сьогодні є необхідністю — захист від витоків даних, ransomware та інших загроз є частиною довгострокової стратегії.
4. ІТ-helpdesk і підтримка користувачів
- швидке усунення збоїв обладнання та програмного забезпечення
- допомога з бізнес-програмами
- технічна підтримка співробітників компанії
- ІТ-навчання та тренінги з використання інструментів
Стабільна підтримка користувачів знижує витрати на власне навчання та підвищує продуктивність команди.
5. Технологічний консалтинг та впровадження
- аудит ІТ-інфраструктури
- підбір і закупівля обладнання під ваш бізнес-профіль
- підтримка під час міграцій систем і в хмару
- планування розвитку та модернізації ІТ-середовища
Стратегічні дії допомагають компанії не лише підтримувати наявну інфраструктуру, а й розвивати її у напрямку, що відповідає бізнес-цілям.
Чому варто довірити ІТ професіоналам?
1. Мінімізація ризику простоїв
Проактивний моніторинг і керування системами компанії зменшують кількість збоїв та непередбачених проблем.
2. Безпека даних і відповідність законодавству
Комплексна підтримка включає політики та інструменти безпеки, які захищають від загроз і допомагають виконувати вимоги законодавства (наприклад, GDPR).
3. Постійна підтримка експертів
Доступ до кваліфікованих ІТ-фахівців без потреби утримувати власну команду — а це означає нижчі операційні витрати.
4. Гнучкі моделі співпраці
Обсяг послуг можна адаптувати до розміру компанії, її галузі та конкретних бізнес-потреб.
5. Оптимізація витрат
Постійний ІТ-супровід дає змогу прогнозувати витрати — без потреби платити за термінові «разові» втручання.
Моделі співпраці — як ми працюємо
Ми пропонуємо дві основні моделі обслуговування:
- Разова підтримка за запитом — технічна допомога відповідно до потреб клієнта, з оплатою погодинно або за заявку.
- Поточне ІТ-обслуговування (абонемент) — комплексний ІТ-супровід на основі SLA (Service Level Agreement), що визначає обсяг робіт, час реагування та рівень обслуговування.
Модель співпраці ми підбираємо індивідуально, аналізуючи масштаб діяльності та технічні вимоги клієнта.
Базовий діапазон цін на послуги
| Абонемент | Ціна | Термін договору |
|---|---|---|
| UP | 150 zł нетто + 99 zł за робоче місце | 3 місяці |
| SILVER | 250 zł нетто + 89 zł за робоче місце | 12 місяців |
| GOLDIE | 450 zł нетто + 89 zł за робоче місце | 12 місяців |
| PREMIUM | 550 zł нетто + 89 zł за робоче місце | 12 місяців |
| Індивідуальний | 800 zł нетто + 89 zł за робоче місце | 12 місяців |
Порівняння абонементів
| Абонемент | UP | SILVER | GOLDIE | PREMIUM | Індивідуальний |
|---|---|---|---|---|---|
| Кількість комп'ютерних робочих місць | – | 1-3 | 4-10 | 11-20 | >20 |
| Час підтримки на місці | 1 год | 1 год на кожне робоче місце | |||
| Час віддаленої підтримки | 1 год | 1 год на кожне робоче місце | |||
| Телефонний helpdesk | ТАК | ТАК | ТАК | ТАК | ТАК |
| Резервне копіювання даних | НІ | ТАК | ТАК | ТАК | ТАК |
| Підтримка при купівлі, заміні обладнання та закупівлі ІТ | ТАК | ТАК | ТАК | ТАК | ТАК |
| Готовність за SLA 60 хвилин* | ТАК | ТАК | ТАК | ТАК | ТАК |
| Оплата за 1 год після вичерпання абонементу** | 150 zł | 150 zł | 150 zł | 150 zł | 150 zł |
*SLA (Service Level Agreement) — гарантований час першого реагування на сервісну заявку становить максимум 60 хвилин з моменту її реєстрації. Це означає, що протягом години після звернення наша команда вийде на зв'язок і почне діагностику проблеми.
**Вартість однієї години роботи техніка поза абонементом становить 250 zł нетто.
Приклади щомісячних розрахунків
Нижче наводимо приклади розрахунків для різних типів компаній, щоб допомогти вам обрати відповідний абонемент.
Фрилансер / Мікробізнес
ФОП, 2 робочі місця (MacBook + iMac)
Абонемент: UP
Базова плата: 150 zł
Робочі місця: 2 × 99 zł = 198 zł
348 zł нетто / місяць
Невеликий офіс
Бухгалтерська фірма чи юридична контора, 3 робочі місця
Абонемент: SILVER
Базова плата: 250 zł
Робочі місця: 3 × 89 zł = 267 zł
517 zł нетто / місяць
Середня компанія
Креативна агенція чи software house, 8 робочих місць
Абонемент: GOLDIE
Базова плата: 450 zł
Робочі місця: 8 × 89 zł = 712 zł
1 162 zł нетто / місяць
Більша організація
Філія фармацевтичної компанії чи корпорації, 15 робочих місць
Абонемент: PREMIUM
Базова плата: 550 zł
Робочі місця: 15 × 89 zł = 1 335 zł
1 885 zł нетто / місяць
Усі ціни наведено нетто. Наведені розрахунки мають лише ілюстративний характер — остаточна пропозиція залежить від індивідуальних домовленостей.
Підсумок — чому професійне ІТ має значення
ІТ-послуги — це більше, ніж «полагодити комп'ютер»: це стратегічне технологічне партнерство, яке забезпечує стабільність роботи вашої компанії, підтримує її зростання та мінімізує технологічні ризики. Незалежно від того, чи потреби вашої компанії обмежуються швидкою технічною допомогою, чи потребують повного адміністрування систем і мереж, правильний ІТ-партнер може суттєво підвищити операційну ефективність та безпеку вашого технологічного середовища.
Нам довіряють
Ми обслуговуємо компанії з різних галузей — від ФОП до міжнародних корпорацій.
Відгуки
«Ми користуємося послугами компанії вже дуже давно — мабуть, років 15 — техніки працюють проактивно, виявляючи проблеми ще до їх появи, тому ми так охоче звертаємося по їхню допомогу.»
Iza
Головна бухгалтерка, Filmrepublic.pl
«У поліграфічній галузі ми не можемо дозволити собі простоїв — тому вже 10 років покладаюся на допомогу MacLife. Рекомендую. Чудовий контакт і підтримка.»
Kasia
Партнерка, Kossacki-Pack
«Ми займаємося системами відеоспостереження та контролю доступу — щодо серверних питань на об'єктах наших клієнтів ми завжди радимося з MacLife: широкі знання та досвід.»
Jarosław
Партнер, iKwadrat.pl
Вам ні про що не доведеться турбуватися
Ми побудували нашу модель B2B-співпраці на основі розмов із компаніями та міжнародними корпораціями, вивчаючи їхні проблеми та потреби. На цій основі ми досягли неможливого: створили пропозицію, яку можна підсумувати трьома словами — самі плюси, жодних мінусів. Наша гнучкість дозволяє розпочати співпрацю з MacLife без залучення багатьох підрозділів, рівнів прийняття рішень, юридичних відділів тощо.
Найважливіші особливості моделі B2B:
- Співпраця базується на договорі про співпрацю (шаблон надає MacLife) або на будь-якому іншому документі, який використовує компанія-партнер (наприклад, формуляр нового постачальника).
- NDA, підписаний за шаблоном, наданим клієнтом, або за шаблоном MacLife, з можливістю внести власні правки.
- Оплата за виконані ремонти на підставі рахунку з відстроченим терміном оплати, узгодженим індивідуально відповідно до політики компанії-партнера, разом із підготовкою будь-яких потрібних додаткових документів.
- Обслуговування через філії MacLife по всій Польщі (наприклад, ви здаєте пристрій у Гданську, а забираєте у Варшаві).
- Гарантія, що ціни на ремонт не зростатимуть, фіксовані знижки та високий пріоритет для кожного ремонту.
- Можливість узгодити SLA.
- Виділений менеджер, який обслуговує компанію-партнера, та окрема email-адреса для зв'язку 24/7.
Гнучкість — це про нас
Ми однаково добре ставимося до кожного бізнес-клієнта. Не має значення, чи у вас компанія на 5 осіб із сімома пристроями, чи ви представляєте міжнародну корпорацію з обсягом у кілька тисяч iPhone, iPad і комп'ютерів, розкиданих по всій Польщі.
Маючи багато сервісних пунктів, ми гнучкі щодо пропускної здатності, а завдяки співпраці з кур'єрськими компаніями ми здатні забрати та доставити обладнання по всій країні максимум за один робочий день.
Пропозиція під ваші потреби
Якщо ви зацікавлені у співпраці з MacLife, залиште нам свій номер телефону або email-адресу, і наш представник оперативно зв'яжеться з вами та представить пропозицію, створену під ваші потреби. Вам достатньо підготувати інформацію про обсяг і тип пристроїв, а також про будь-які додаткові послуги, які для вас важливі (наприклад, гарантований час ремонту, забір із приміщення вашої компанії тощо).