Сервіс та ремонт Apple

Терміни, наведені нижче, у цьому документі слід розуміти так:

MacLife або Сервісний центр — MacLife Polska Sp. J. із зареєстрованим офісом та адресою у Варшаві, NIP 1132978861, MacLife Poznań Sp. z o. o. із зареєстрованим офісом та адресою у Познані, NIP 7792436856

Клієнт — фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка користується платною позагарантійною послугою ремонту, що надає Сервісний центр.

Правила надання послуг — правила надання послуг, складені Сервісним центром, що мають характер загальних умов договору та визначають принципи надання позагарантійних послуг ремонту.

Сервісна картка — підсумок, що містить діагностику пристрою, обсяг виконаної послуги та перелік деталей, замінених у відремонтованому пристрої.

Код видачі — унікальний буквено-цифровий рядок щонайменше з п'яти символів, який, наданий разом із номером ремонту працівнику MacLife, призводить до видачі залишеного на сервіс обладнання без додаткової перевірки Клієнта за документом, що посвідчує особу, чи за «Підтвердженням прийому обладнання».

• Послуги ремонту або експертної оцінки надаються на підставі замовлення, оформленого Клієнтом особисто у визначених локаціях MacLife або через форму заявки на ремонт поштою, після того як Клієнт ознайомився та прийняв положення цих Правил надання послуг, а також прийняв кошторис вартості ремонту.
• Сервісний центр приймає принцип, що Клієнтом є особа, зазначена в заявці на ремонт, або відправник посилки. Листування та обмін інформацією про сервіс відбуваються виключно з Клієнтом, чиї дані вказані у формі ремонту або у накладній. Клієнт може змінити свої дані лише через сервісну панель.
• Для укладення договору та виконання послуги ремонту чи експертної оцінки MacLife вимагає надання персональних даних Клієнта, вказаних у заявці на ремонт, в обсязі, необхідному для виконання цієї послуги.
• Персональні дані, зазначені в попередньому пункті, оброблятимуться Сервісним центром відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (GDPR), з метою виконання ремонту або експертної оцінки обладнання. MacLife надає Клієнтам доступ до власних персональних даних і забезпечує право на їх виправлення. Розпорядником даних є MacLife, як описано на початку цих Правил надання послуг. Якщо під час надання послуги Клієнт не повідомить Сервісний центр про зміну своїх даних, то повідомлення, надіслані MacLife на адресу, вказану в заявці на ремонт або в накладній, вважаються належно доставленими.
• Перед доставкою обладнання до Сервісного центру Клієнт зобов'язаний належно захистити посилку від пошкодження під час транспортування та від вологи. Після отримання пристрою в MacLife оцінюється стан транспортного захисту та перевіряється стан пристрою. Якщо зовнішня захисна упаковка пошкоджена, складається акт прийому посилки. У разі неналежного захисту під час транспортування претензії щодо додаткових механічних пошкоджень або пошкоджень вологою, що виникли під час перевезення, можуть бути відхилені, якщо відсутність належного захисту під час транспортування посилки відправником вплинула на пошкодження, що сталося.
• Адресою повернення пристрою є адреса, з якої було відправлено посилку. Зміна адреси повернення після виконання послуги можлива після того, як Сервісний центр заздалегідь підтвердить наявність такої можливості, до завершення послуги.
• Умовою особистої видачі обладнання є повернення «Підтвердження прийому обладнання» разом із підтвердженням отримання або надання правильного Коду видачі, надісланого електронно на номер мобільного телефону / e-mail Клієнта, вказаний при прийомі. У такому разі особисте отримання залишеного на сервіс обладнання вважається завершеним.
• Клієнт несе ризик, пов'язаний із розголошенням змісту повідомлення з Кодом видачі іншим особам. Вважається, що особа, яка використовує дійсний Код видачі, уповноважена Клієнтом отримати залишене на сервіс обладнання від його імені.
• У разі платного ремонту MacLife несе витрати на кур'єрські послуги. В іншому разі Клієнт зобов'язаний нести транспортні витрати, що становлять 17 zł брутто в один бік. Будь-які додаткові послуги, тобто накладений платіж, доставка в суботу чи доставка у визначеному часовому проміжку, оплачуються окремо.
• Перед доставкою чи відправленням обладнання до Сервісного центру Клієнт зобов'язаний убезпечити дані, що зберігаються на пристрої, зробивши резервну копію або письмові записи всього важливого контенту та даних у спосіб, що дає змогу їх відновити та використати, оскільки дані на пристрої можуть бути видалені під час сервісних робіт. Тому MacLife не несе відповідальності за дані, що містяться на переданих носіях.
• Після отримання пристрою та замовлення на ремонт Сервісний центр приступає до діагностики обладнання та визначення причин несправності пристрою, а також готує кошторис вартості заміни необхідних деталей і ремонту чи експертної оцінки.
• Кошторис вартості надається Клієнту телефоном або електронно (e-mail). Пропозиція, що міститься в кошторисі, дійсна протягом 7 днів від дати її надсилання Клієнту. Якщо Клієнт не відповість протягом цього строку, MacLife може вимагати повторного підтвердження вартості кошторису.
• Якщо Клієнт не приймає кошторис або не надає відповіді на кошторис, пристрій буде повернено Клієнту за його рахунок відповідно до правил, описаних у пункті 9 цих Правил надання послуг, з урахуванням пункту 14.
• Якщо Клієнт відмовляється від платного ремонту, він може вирішити передати пристрій на утилізацію Сервісним центром, що звільняє його від обов'язку нести логістичні витрати та витрати на зберігання.
• Якщо предметом послуги є речі, які після доставки за своєю природою нерозривно поєднуються з іншими речами, то відповідно до статті 38 пункту 6 Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів Клієнт, який замовляє послугу, не має права на відмову від договору протягом 14 днів від його укладення.
• У зв'язку з положеннями про поводження з відходами електронного обладнання, запровадженими Законом від 11 вересня 2015 року про відходи електричного та електронного обладнання (Журнал законів 2015, поз. 1688), що впроваджує положення Директиви 2012/19/ЄС Європейського Парламенту та Ради від 4 липня 2012 року про відходи електричного та електронного обладнання (WEEE) (OJ ЄС L 197 від 24.07.2012, с. 38, зі змінами), власник відходів обладнання зобов'язаний передати їх збирачеві відходів обладнання. Тому Клієнт визнає, що компоненти, видалені з відремонтованого електронного обладнання, що містять небезпечні для довкілля матеріали, будуть йому повернені, і що передача їх організації, яка має дозволи на збирання таких відходів та їх безпечну утилізацію, є обов'язком Клієнта
• Клієнт визнає, що під час сервісних робіт із паяними компонентами, попри належну ретельність у виконанні ремонту, ці компоненти можуть бути пошкоджені, унаслідок чого може виявитися, що пошкодження не підлягає ремонту. Це пошкодження може статися під час заміни паяних компонентів через специфіку процесу паяння. Під час заміни електронних компонентів (наприклад, BGA) можливе пошкодження паяльних контактних майданчиків, що в результаті спричиняє незворотне пошкодження обладнання та унеможливлює ремонт. У рідкісних випадках може статися погіршення роботи пристрою або його повна непридатність до використання. Така ситуація може статися й під час заміни програмного забезпечення.
• Сервісний центр діагностує та ремонтує несправність, пошкодження чи компонент, зазначений Клієнтом у замовленні на ремонт. Решта можуть залишитися неперевіреними, хоча MacLife докладає зусиль для тестування більшості модулів пристрою.
• Сервісний центр має право виконувати сервісні роботи самостійно або доручити їх виконання третім особам, зокрема виробнику обладнання.
• Під час виконання послуги Сервісний центр може виявити додаткові пошкодження обладнання, що може вимагати зміни кошторису та пропозиції нового розрахунку вартості виконуваної послуги. Якщо Клієнт не погоджується на додаткові витрати, MacLife залишає за собою право відмовити у виконанні раніше прийнятого замовлення, якщо виконання раніше прийнятої послуги технічно неможливе або призводить до неефективного ремонту без прийняття нового розрахунку, що не звільняє Клієнта від несення додаткових витрат, тобто високого пріоритету, доставки тощо.
• У разі доставки пристрою, пошкодженого внаслідок падіння, затоплення, намокання чи контакту з рідиною, MacLife залишає за собою право повернути невідремонтований пристрій із симптомами, відмінними від тих, що були наявні при його прийнятті на сервіс.
• Якщо Клієнт погоджується на ремонт лише частини пошкоджень, виявлених і зазначених у надісланому кошторисі вартості сервісу, Сервісний центр не несе відповідальності за неналежну роботу пристрою, пов'язану з пошкодженнями, на ремонт яких Клієнт не дав згоди.
• Рекламації щодо ремонтів, виконаних MacLife, слід подавати негайно після їх виявлення. Подальше використання пристроїв попри виявлені несправності може спричинити їх пошкодження, за яке Сервісний центр не несе відповідальності.
• Гарантія на замінені компоненти, зазначені в Сервісній картці, надається на строк один рік від дати завершення ремонту, з урахуванням пунктів 22 і 23. Фізичні дефекти замінених деталей або неякісно виконана послуга, виявлені протягом гарантійного строку, усуваються безкоштовно в найкоротший можливий строк. Гарантія охоплює лише дефекти, що виникають із причин, притаманних проданим деталям.
• Гарантія не охоплює пошкодження, що виникають унаслідок неналежного використання чи зберігання продукту всупереч інструкції з експлуатації, механічні пошкодження та спричинені ними дефекти, пошкодження, спричинені зовнішніми факторами чи пристроями, пошкодження, що виникають унаслідок несанкціонованих ремонтів і модифікацій, виконаних Клієнтом або неуповноваженими особами, випадки, коли виявлено пошкодження гарантійних пломб, а також пошкодження, що виникають унаслідок природного зношування, як-от: подряпини, забруднення, потертості, стерте маркування тощо.
• Працівники MacLife уповноважені оцінювати причини дефектів продукту чи виконаної послуги.
• Права за гарантією не включають права вимагати відшкодування втраченого прибутку у зв'язку з дефектами виконаної послуги.
• Гарантійний строк продовжується на період, що пристрій перебуває у Сервісному центрі.
• Сервісний центр використовуватиме дані Клієнта відповідно до умов обробки даних. Клієнт може відкликати свою згоду в будь-який час.
• Гарантія не виключає, не обмежує та не призупиняє права Клієнта, що випливають із положень про законну гарантію за дефекти проданої речі.
• Відповідальність за законною гарантією для Клієнтів, які не є споживачами в розумінні Закону про права споживачів, виключається.
• Якщо пристрій не забрано протягом 30 днів від дати завершення ремонту, MacLife має право нараховувати плату за зберігання обладнання без договору. Зберігання відбувається коштом і на ризик Клієнта. Плата за зберігання становить 2 PLN брутто за кожен день зберігання. Сервісний центр не несе відповідальності за несправності, що виникають через невикористання обладнання, зокрема за непрацюючі, здуті акумулятори.
• У ситуації, коли витрати на зберігання обладнання перевищують ринкову вартість пристрою, визначену через компанію mBazaar Sp. z o.o., річ, що перебуває на ремонті, може бути утилізована безкоштовно, з урахуванням пункту 14.
• Після того як пристрій забрано, дрібні деталі Клієнта утилізуються протягом 14 днів.
• У питаннях, не врегульованих цими Правилами надання послуг, застосовуються відповідні положення польського права.