Zakres gwarancji — 12 miesięcy na naprawę
MacLife udziela 12-miesięcznej gwarancji na wszystkie wykonane naprawy, licząc od daty odbioru urządzenia przez klienta. To dwa razy dłużej niż standardowe 6 miesięcy spotykane w wielu serwisach — i wyraz tego, że odpowiadamy za jakość użytych części oraz wykonanej pracy.
- 12 miesięcy gwarancji na część i usługę
- Bateria: gwarancja na stan zdrowia min. 80% przez 12 miesięcy
- Naprawa reklamacyjna: bezpłatna, a gdy niemożliwa — zwrot pełnej kwoty
- Dodatkowo przysługuje Ci rękojmia (2 lata) niezależnie od gwarancji
Co gwarancja obejmuje?
Wymienione części
Gwarancja pokrywa wady materiałowe części zamiennych, nieprawidłowe działanie wymienionego komponentu oraz jego przedwczesne zużycie (wyjątkiem są baterie — patrz niżej).
Wykonaną usługę
Odpowiadamy za wady montażu, nieprofesjonalne wykonanie naprawy oraz problemy wynikające z niewłaściwej diagnostyki. Jeśli usterka, którą naprawialiśmy, powróci z naszej winy — naprawiamy ją w ramach gwarancji.
Baterie — specjalne warunki
Baterie są materiałem eksploatacyjnym, dlatego obowiązują dla nich osobne zasady:
- Gwarantujemy stan zdrowia baterii minimum 80% przez 12 miesięcy
- Jeśli kondycja spadnie poniżej 80% przed upływem 12 miesięcy — wymieniamy baterię w ramach gwarancji
- Naturalne zużycie poniżej 80% po 12 miesiącach nie jest objęte gwarancją
Stan baterii w iPhonie sprawdzisz w Ustawienia → Bateria → Kondycja baterii. W MacBooku — w raporcie systemowym (liczba cykli i status „Normalna").
Czego gwarancja NIE obejmuje?
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń, które powstały po naprawie i nie wynikają z naszej pracy:
- Uszkodzenia mechaniczne po naprawie — pęknięcia wyświetlacza, uszkodzenia obudowy, skutki upadku lub zgniecenia
- Czynniki zewnętrzne — zalanie, zawilgocenie, przegrzanie, przepięcia, działanie siły wyższej
- Niewłaściwe użytkowanie — tanie nieoryginalne ładowarki, modyfikacje oprogramowania (jailbreak), samodzielne próby naprawy
- Ingerencja osób trzecich — naprawa w innym serwisie, samodzielna wymiana części, otwarcie urządzenia przez nieupoważnione osoby
- Inne elementy — komponenty nieobjęte naprawą oraz problemy istniejące przed naprawą, a nieujawnione przez klienta
Procedura reklamacji krok po kroku
1. Zgłoszenie
Zgłoś reklamację telefonicznie (+48 790 130 000), mailowo (serwis@maclife.pl) lub osobiście w dowolnej lokalizacji MacLife. Przygotuj: numer zlecenia naprawy, opis problemu, datę jego powstania i kontakt zwrotny.
2. Wstępna weryfikacja
Sprawdzamy historię naprawy i oceniamy, czy problem może być objęty gwarancją. Czas: do 24 godzin roboczych.
3. Dostarczenie urządzenia
Możesz przyjść osobiście (z urządzeniem i dowodem naprawy — fakturą lub paragonem) albo wysłać sprzęt na adres: MacLife, ul. Puławska 31, 02-508 Warszawa, dołączając opis problemu i kopię faktury. Przy wysyłce zalecamy ubezpieczenie przesyłki.
4. Diagnostyka reklamacyjna
Szczegółowo badamy urządzenie i ustalamy przyczynę usterki oraz to, czy jest objęta gwarancją. Czas: do 14 dni roboczych.
5. Decyzja
Reklamacja uznana
Bezpłatna naprawa lub wymiana części na nową. Gdy naprawa jest niemożliwa — zwrot pełnej kwoty zapłaconej za naprawę. Informujemy SMS/e-mailem.
Reklamacja odrzucona
Otrzymujesz pisemne uzasadnienie, propozycję naprawy płatnej z rabatem 20% oraz prawo do odwołania.
6. Odwołanie
Masz prawo do niezależnej ekspertyzy (na własny koszt), odwołania do kierownictwa MacLife oraz kontaktu z działem reklamacji: reklamacje@maclife.pl.
7. Odbiór
Po naprawie gwarancyjnej powiadamiamy SMS/e-mailem. Odbiór osobisty lub wysyłka kurierem (koszt pokrywa MacLife). Na naprawę reklamacyjną wystawiamy nowy dokument gwarancyjny na 6 miesięcy.
Czasy realizacji i urządzenie zastępcze
- Uznanie / odrzucenie reklamacji — do 14 dni roboczych
- Naprawa gwarancyjna (po uznaniu) — 3–7 dni roboczych
- Przypadki sporne — do 30 dni roboczych
Urządzenie zastępcze
Dla reklamacji trwających powyżej 14 dni oferujemy urządzenie zastępcze — bezpłatnie, z kaucją zwrotną (500 zł dla iPhone, 1000 zł dla MacBooka). Dostępność jest ograniczona, na zasadzie „kto pierwszy".
Twoje prawa: gwarancja a rękojmia
Gwarancja MacLife to nasze dobrowolne zobowiązanie. Niezależnie od niej, zgodnie z prawem polskim przysługują Ci:
- Reklamacja w ramach gwarancji (12 miesięcy)
- Reklamacja w ramach rękojmi (2 lata od daty zakupu usługi)
- Prawo do niezależnej ekspertyzy
- Możliwość zgłoszenia sprawy do Rzecznika Konsumentów
Niniejsza polityka gwarancji obowiązuje od 1 stycznia 2026 r. MacLife zastrzega sobie prawo do zmian z 30-dniowym wyprzedzeniem — zmiany nie dotyczą gwarancji udzielonych wcześniej.
Najczęstsze pytania
Masz pytanie o gwarancję lub chcesz zgłosić reklamację?
Napisz lub zadzwoń — sprawdzimy historię naprawy i podpowiemy dalsze kroki.