Polityka gwarancji MacLife

Polityka gwarancji MacLife

Zakres gwarancji

MacLife udziela 12-miesięcznej gwarancji na wszystkie wykonane naprawy, licząc od daty odbioru urządzenia przez klienta.

Gwarancja obejmuje:

• Wymienione części:

- Wady materiałowe części zamiennych

- Nieprawidłowe działanie wymienionej części

- Przedwczesne zużycie (wyjątek: baterie - patrz poniżej)

• Wykonaną usługę:

- Wady montażu

- Nieprofesjonalne wykonanie naprawy

- Problemy wynikające z niewłaściwej diagnostyki

• Baterie - specjalne warunki:

- Gwarancja na stan zdrowia baterii minimum 80% przez 12 miesięcy

- Naturalne zużycie baterii (poniżej 80%) po 12 miesiącach nie jest objęte gwarancją

- Wymiana w ramach gwarancji, jeśli stan zdrowia spadnie poniżej 80% przed upływem 12 miesięcy

Gwarancja NIE obejmuje:

• Uszkodzenia mechaniczne powstałe po naprawie:

- Pęknięcia wyświetlacza

- Uszkodzenia obudowy

- Uszkodzenia po upadku

- Uszkodzenia po zgnieceniu/ucisku

• Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi:

- Zalanie/zawilgocenie

- Przegrzanie

- Przepięcia elektryczne

- Działanie siły wyższej

• Niewłaściwe użytkowanie:

- Używanie nieoryginalnych ładowarek/akcesoriów niskiej jakości

- Modyfikacje oprogramowania (jailbreak, root)

- Samodzielne próby naprawy

• Ingerencja osób trzecich:

- Naprawa w innym serwisie po naszej naprawie

- Samodzielna wymiana części

- Otwarcie urządzenia przez nieupoważnione osoby

• Inne elementy urządzenia:

- Części/komponenty, które nie były objęte naprawą

- Problemy istniejące przed naprawą, nieujawnione przez klienta

Procedura reklamacji gwarancyjnej

1. Zgłoszenie reklamacji

Sposoby zgłoszenia:

• Telefoniczne: +48 790-130-000
• Email: serwis@maclife.pl
• Osobiście w dowolnej lokalizacji MacLife

Wymagane informacje:

• Numer zlecenia naprawy
• Opis problemu
• Data powstania problemu
• Kontakt zwrotny

2. Wstępna weryfikacja

Nasz zespół:

• Sprawdzi historię naprawy
• Oceni czy problem może być objęty gwarancją
• Ustali dalsze kroki

Czas: do 24 godzin roboczych

3. Wizyta w serwisie / przesłanie urządzenia

Opcja A - wizyta osobista:

• Umów się na dogodny termin
• Przynieś urządzenie i dowód naprawy (faktura/paragon)
• Technik przeprowadzi oględziny

Opcja B - wysyłka:

• Wyślij urządzenie na adres: MacLife, ul. Puławska 31, 02-508 Warszawa
• Dołącz opis problemu i kopię faktury
• Zalecane: ubezpieczenie przesyłki

4. Diagnostyka reklamacyjna

• Szczegółowe badanie urządzenia
• Określenie przyczyny problemu
• Weryfikacja czy usterka objęta gwarancją

Czas: do 14 dni roboczych

5. Decyzja

Jeśli reklamacja uznana:

• Bezpłatna naprawa
• Wymiana części na nową
• Jeśli naprawa niemożliwa: zwrot pełnej kwoty zapłaconej za naprawę
• Klient informowany SMS/email

Jeśli reklamacja odrzucona:

• Szczegółowe uzasadnienie na piśmie
• Możliwość naprawy płatnej (z rabatem 20%)
• Prawo do odwołania się od decyzji

6. Odwołanie od decyzji

Klient ma prawo do:

• Niezależnej ekspertyzy (koszt: klient)
• Odwołania do kierownictwa MacLife
• Kontaktu z działem reklamacji: reklamacje@maclife.pl

7. Odbiór urządzenia

Po naprawie gwarancyjnej:

• Powiadomienie SMS/email
• Odbiór osobisty lub wysyłka kurierem (MacLife pokrywa koszt)
• Nowy dokument gwarancyjny na naprawę reklamacyjną (6 miesięcy)

Czasy realizacji reklamacji

• Uznanie/odrzucenie reklamacji: do 14 dni roboczych
• Naprawa gwarancyjna: 3-7 dni roboczych (po uznaniu)
• W przypadkach spornych: do 30 dni roboczych

Urządzenie zastępcze w reklamacji

• Dostępne dla reklamacji trwających powyżej 14 dni
• Koszt: GRATIS
• Kaucja zwrotna: 500 PLN (iPhone) / 1000 PLN (MacBook)
• Dostępność: ograniczona, na zasadzie "kto pierwszy"

Prawa konsumenta

Zgodnie z prawem polskim, klient ma prawo do:

• Reklamacji w ramach gwarancji (12 miesięcy)
• Reklamacji w ramach rękojmi (2 lata od daty zakupu usługi)
• Niezależnej ekspertyzy
• Zgłoszenia sprawy do Rzecznika Konsumentów

Kontakt w sprawie gwarancji

Email: serwis@maclife.pl

Telefon: +48 790-130-000 (pn-pt 10:00-19:00)

Adres: MacLife, ul. Puławska 31, 02-508 Warszawa

---

Uwaga: Niniejsza polityka gwarancji obowiązuje od 1 stycznia 2026 roku. MacLife zastrzega sobie prawo do zmian z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą gwarancji udzielonych przed ich wprowadzeniem.