handler
MacLife - serwis Apple serwis@maclife.pl +48 (22) 465-97-15 PLN, EUR, USD Cash, Credit Card Monday to Friday 08:00-20:00 Шасеров 105A 04-335 Варшава Польша Пулавская 31 02-508 Варшава Польша Przasnyska 4 01-756 Варшава Польша Глоговска 58 60-737 Познань Польша Либельта 3 61-706 Познань Польша Соботка 1 80-236 Гданьск Польша

История успеха MacLife

MacLife - это крупнейший послегарантийный сервис марки Apple в Польше. Его отличает не только богатая история, но, прежде всего, сочетание знаний в области современной электроники и профессионального обслуживания клиентов премиум-класса. Здесь вы можете рассчитывать на спасение своего iPhone или MacBook и быть уверены в высочайшем качестве ремонта. Так мы откроем секрет их успеха.

ГДЕ ИДЕЯ - ПАРТНЕР И БЫВШИЙ БИЗНЕС

Будучи студентом, Кшишек открыл свой первый бизнес в Академических инкубаторах предпринимательства. В основном занимался симлоками от телефонов и мелким ремонтом. Местом, где он встретил своих клиентов, было кафе в торговом центре в Варшаве, где у него даже был свой столик, и именно здесь можно проследить происхождение компании MacLife.

“Точно так же, как Apple создавалась в гараже, MacLife создавалась за столом в торговом центре.”

Моментом прорыва для компании стал 2007 год, дата не случайна. Именно тогда состоялась премьера первого iPhone и началось динамичное развитие MacLife. Кшишек, как энтузиаст новых технологий, активно участвовал в различных форумах в Интернете. Там он встретил своего будущего партнера Якуба, который одним из первых в Польше сумел разблокировать iPhone аппаратным способом, что заинтересовало Кшишека, который в то время продавал для этого специальные карты.

ПЕРВЫЕ ШАГИ - ИЛИ ДАЛЬШЕ?

В ходе встречи ребята нашли общий язык и решили развивать компанию MacLife, которая вскоре переехала из кафе в квартиру Кубы. 🙂

Гостиная была местом, где они принимали клиентов, а столовая стала мастерской, где ремонтировали сломанную мебель. Только спальня не изменила своего назначения, так как Куба по-прежнему жил в ней.

Куба раньше работал в другой службе, и ему не нравился местный подход к клиентам, поэтому вместе с Кшишеком решили, что для них все будет по-другому. С самого начала они отличались своим отношением к получателям и качеством обслуживания.

Спустя 1,5 года ребята смогли позволить себе открыть первый настоящий сайт, расположенный по адресу ул. Луковска в Праге, где они провели следующие три года.

С тех пор для компании началась новая эра, которая продолжается и по сей день.

Krzysztof
ФИНАНСИРОВАНИЕ - СБЕРЕЖЕНИЯ И ГРАНТЫ

С самого начала Кшишек и Куба финансировали свою деятельность из собственных сбережений и реинвестировали текущую прибыль в компанию. Постепенно компания развивалась, открывая новые точки и нанимая новых сотрудников.

Однако в любом бизнесе бывает время, когда на дальнейшее развитие требуется немного больше денег, чем из текущей прибыли. К этому моменту MacLife уже была настолько зрелой компанией, что боролась со всевозможными организационными проблемами из-за ошибок коммуникации. Однако Кшишек и Куба придумали, как решить эту проблему, им потребовались только дополнительные средства.

Когда многие компании получили субсидии от Европейского Союза в рамках Операционной программы «Инновационная экономика», меры 8.1. Однако внимание Кшишека и Кубы привлекла другая область деятельности этой программы, а именно глава 8.2, которая была гораздо менее популярной. В результате они легко получили субсидию на реализацию своего нового проекта, направленного на улучшение всего процесса обработки заказов. Мероприятие 8.2, то есть «Поддержка внедрения электронного бизнеса B2B», позволило ребятам получить средства на программирование с нуля и внедрение собственной интеллектуальной системы обслуживания сайта.

Автоматизация процесса постоянной обработки заказов облегчает и ускоряет повседневную работу компании по сей день, и сотрудники могут сосредоточиться на том, что наиболее важно для клиента.

MACLIFE СЕЙЧАС

В настоящее время MacLife принимает более 1200 ремонтов в месяц! Компания работает не только в Варшаве, но и в Гданьске и Познани.

В столице клиенты могут посетить два места по обе стороны реки Вислы. Также существует возможность бесплатной доставки сломанного оборудования, без необходимости личного посещения объекта, что позволяет пользоваться услугами компании из любой точки Польши.

Из 4 услуг MacLife одна уникальна. Командный центр всей компании находится в довольно неприметном многоквартирном доме в варшавском районе Прага. Образно говоря, это своего рода больница для наиболее серьезно поврежденного оборудования Apple, которое отправляется туда из всех других служб. MacLife занимает два этажа, на одном из которых находится ремонтная мастерская. Также есть пункт выдачи сломанных iPhone или MacBook, офис Кшишека и Кубы, а также место, где отвечают на звонки от потенциальных клиентов.

MacLife также имеет интеллектуальную горячую линию, которая автоматически распознает существующих клиентов и связывает их напрямую с техником по обслуживанию, который заботится об оборудовании владельца. Централизация работы в сочетании с системами, работающими в MacLife, обеспечивает бесперебойную и эффективную работу всей команды. Благодаря этому больше нет проблем со связью между отдельными магазинами, и покупатели могут быть уверены, что их оборудование находится в надежных руках. У них также есть возможность отслеживать весь процесс ремонта. Как до, так и после его запуска фотографии отремонтированного оборудования делаются и отправляются напрямую заказчику.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ

MacLife привлекает своих клиентов в основном благодаря поисковой системе Google, где используется как реклама AdWords, так и ремаркетинг, а также позиционирование.

За почти 10 лет работы Куба и Кшишек протестировали различные маркетинговые каналы: от традиционных СМИ до онлайн-кампаний. В конечном итоге, однако, они отказались от большей части этих действий в пользу поискового маркетинга. Зачем? Если наш iPhone или MacBook внезапно выходит из строя и срок гарантии истек, первое, что мы делаем, это вводим нашу проблему в поисковик, надеясь, что дядя Google быстро найдет решение. Куба и Кшишек уверены, что нашу проблему решает MacLife.

Компания не размещает рекламу в Facebook, но активно поддерживает свой профиль, публикуя иногда необычные просмотры. Помните вирусную рекламу сломанного iPhone Трампа и Мелании? Виновником всей неразберихи стала команда MacLife, которая показывает, что это сервис для всех без исключения.:)

Решения создателей компании также вытекают из специфики клиентского сегмента сайта. У них довольно дорогое оборудование, которое отличается высокой надежностью, что в сочетании с качеством услуг MacLife означает, что клиенты Кубы и Кшишека редко возвращаются. Также они не могут спланировать визит в сервис заранее, так как никто не знает, когда у них выйдет из строя оборудование и понадобится такая помощь.

Akcje reklamowe
ПРОБЛЕМЫ И КРИЗИС - ЧТО ЭТО?

Трудно поверить, но у MacLife не было серьезных проблем или препятствий, чтобы быть или не быть на рынке. В отрасли, в которой работает компания, нет понятия сезонности, а скорее случайности событий. Иногда устройства выходят из строя, и никто особо на это не влияет. За годы деятельности MacLife создала собственный бренд и постоянно развивается.

УСТАНОВКА ЦЕН - ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ?

Это довольно очевидный вопрос, который часто задают покупатели. Ответ прост - цена зависит от степени повреждения устройства, оценить которую можно только после вскрытия устройства техником, поэтому фиксированного прайс-листа нет. Фиксируются цены только на самые простые повреждения, которые устраняются на месте в данном сервисном центре и которые не подлежат ремонту в течение длительного времени.

При установлении цен многое зависит от стоимости отдельных деталей, которые ввозятся из-за границы, и от стадии развития рынка отдельных устройств Apple. Комплектующие для совершенно новых моделей дорогие и труднодоступные, но со временем их становится все больше, и цены на них постепенно падают.

ПЛАНЫ И ЗАДАЧИ НА БУДУЩЕЕ

“Идеи приходят внезапно и неожиданно, поэтому, если мы придумываем что-то новое, что мы хотели бы сделать, мы можем реализовать это.”

Вначале услуги MacLife были представлены только в Варшаве. Позже Кшишек и Куба открыли новые филиалы в Познани и Гданьске, и у них есть планы относительно новых мест. И задача компании - создать веб-сайт за пределами Польши.

“Мы хотели бы, чтобы компания была настолько узнаваемой, чтобы, когда кто-то обращается за услугами Apple, отвечал MacLife.”

“Не делайте бизнес с мыслью, что вы хотите его продать. Прежде всего, вы должны заниматься тем, что вам нравится и любить. Бери у других, но будь собой.”

Статья основана на разговоре Каролины Пиотровской и Кшиштофа Новаковского.