FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Gwarancja i reklamacje

Jak długo trwa gwarancja na naprawę?

Wszystkie naprawy wykonane w MacLife objęte są 12-miesięczną gwarancją. Gwarancja obejmuje wymienione części i wykonaną usługę.

Co nie jest objęte gwarancją?

Uszkodzenia mechaniczne powstałe po naprawie (upadki, zalania)
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem
Ingerencja osób trzecich w urządzenie po naprawie
Naturalne zużycie baterii (gwarantujemy stan min. 80% przez 12 miesięcy)

Jak zgłosić reklamację?

Kontakt telefoniczny lub emailem
Opisanie problemu
Wizyta w serwisie z urządzeniem i dowodem naprawy
Rozpatrzenie reklamacji: do 14 dni roboczych

Co jeśli reklamacja zostanie uznana?

Bezpłatna ponowna naprawa
Jeśli naprawa niemożliwa: zwrot kosztów naprawy
Urządzenie zastępcze na czas reklamacji (jeśli dostępne)

Płatności i faktury

Jakie formy płatności akceptujecie?

Gotówka (w serwisie)
Karta płatnicza (w serwisie i online)
Przelew bankowy (przedpłata dla zamówień kurierskich)
BLIK
Płatność odroczona (dla stałych klientów firmowych)

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT dla wszystkich napraw. Faktura wysyłana elektronicznie lub wydawana osobiście.

Kiedy następuje płatność?

Wizyta osobista: po odbiorze naprawionego urządzenia
Kurier MacLife: po odbiorze naprawionego urządzenia (płatność u kuriera lub przelewem)
Wysyłka własna: przedpłata po akceptacji wyceny

Dane i prywatność

Czy moje dane są bezpieczne podczas naprawy?

Tak, stosujemy procedury ochrony danych:

Urządzenia przechowywane w zamkniętym magazynie
Dostęp tylko dla autoryzowanych techników
Monitorowanie 24/7
Nie przeglądamy treści osobistych

Czy wykonujecie backup moich danych?

Oferujemy usługę backupu za dodatkową opłatą (149 PLN). Zalecamy jednak wykonanie własnej kopii zapasowej przed oddaniem urządzenia.

Co jeśli zgubicie moje dane podczas naprawy?

MacLife nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych. Dlatego zawsze zalecamy wykonanie kopii zapasowej przed naprawą.

Części zamienne

Jakie części używacie do napraw?

Oryginalne części Apple (gdy dostępne)
Wysokiej jakości zamienniki od certyfikowanych dostawców
Wszystkie części z gwarancją producenta

Czy mogę dostarczyć własne części?

Nie zalecamy. Nie możemy zagwarantować jakości części klienta i udzielić gwarancji na taką naprawę. Możemy jednak zamontować część klienta bez gwarancji (tylko na usługę montażu).

Skąd pochodzą wasze części?

Współpracujemy z autoryzowanymi dystrybutorami części Apple z UE i USA. Wszystkie części mają certyfikaty jakości.

Diagnostyka

Ile kosztuje diagnostyka?

Diagnostyka podstawowa jest BEZPŁATNA - wstępna ocena problemu trwa 5-15 minut.

Diagnostyka rozszerzona (szczegółowa analiza elektroniki):

iPhone/iPad: 349 PLN
MacBook/iMac: 349 PLN

Diagnostyka po zalaniu:

iPhone: 249 PLN (czyszczenie ultradźwiękowe + analiza)
MacBook: 349 PLN (czyszczenie ultradźwiękowe + analiza)

WAŁ»NE: Koszty diagnostyki rozszerzonej i po zalaniu są zaliczane w poczet naprawy.

Płacisz za diagnostykę tylko jeśli zdecydujesz się nie naprawiać urządzenia.

Przykład:

Diagnostyka rozszerzona MacBook: 349 PLN
Naprawa kosztuje: 1500 PLN
Płacisz: 1500 PLN (diagnostyka już wliczona)

Jeśli zrezygnujesz z naprawy po diagnostyce - płacisz tylko 349 PLN.

Jak długo trwa diagnostyka?

Diagnostyka podstawowa: 10-15 minut (w serwisie, bezpłatna)
Diagnostyka rozszerzona (elektronika): 1-3 dni robocze (średnio)
Diagnostyka po zalaniu: 1-3 dni robocze (czyszczenie + analiza)
Ogólnie: około 1 dnia roboczego (może się różnić w zależności od obciążenia serwisu)

Co obejmuje diagnostyka?

Test sprzętu (wyświetlacz, bateria, aparaty, sensory)
Test oprogramowania
Identyfikacja usterek
Wycena naprawy

Urządzenia zastępcze

Czy oferujecie urządzenia zastępcze?

Tak, dla wybranych napraw oferujemy urządzenia zastępcze:

iPhone: 49 PLN/dzień (kaucja zwrotna: 500 PLN)
Dostępność ograniczona - rezerwacja wcześniej

Co jeśli uszkodzę urządzenie zastępcze?

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za urządzenie zastępcze. Kaucja pokrywa drobne uszkodzenia. Przy poważniejszych - dodatkowa opłata.

Modele i kompatybilność

Jakie modele naprawiacie?

iPhone: wszystkie modele od iPhone 6 do najnowszych
iPad: wszystkie modele od iPad Air 2 / iPad mini 4
MacBook: wszystkie modele od 2012
iMac: wszystkie modele od 2012
Mac Mini, Mac Pro: konsultacja indywidualna

Czy naprawiacie urządzenia po wodzie?

Tak, oferujemy naprawy urządzeń po zalaniu: